Näitä ehtoja sovelletaan Eniro Sentraali Oy:n (myöhemmin Eniro Sentraali) puhelimitse tarjoamaan Eniro Enihelp – palveluun (myöhemmin Palvelu). Palvelu tarjoaa asiakkaille puhelimitse apua tietokoneen asennuksissa, käytössä ja ongelmatilanteissa. Tämän sopimuksen osapuolet ovat Eniro Sentraali sekä Palvelua käyttävä kuluttaja-asiakas, joka hankkii Palvelua pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten (myöhemmin Asiakas).

Palvelun tuottaa: Eniro Sentraali Oy, Viestitie 2, 87700 KAJAANI

1. Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun Asiakas soittaa palvelunumeroon 0600 00 100, jolloin Asiakkaan katsotaan myös antaneen suostumuksensa Palvelun toimittamiseen eikä Asiakkaalla siten ole oikeutta peruuttaa Palvelua. Mikäli Palvelusta tehdään erillinen kirjallinen sopimus, sopimus syntyy, kuten siinä erikseen sovitaan.

2. Palvelun käyttöoikeus, edellytykset ja Asiakkaan velvollisuudet

Edellytyksenä Palvelun käytölle on kytkettynä oleva puhelinliittymä. Puhelinliittymässä ei tule olla kytkettynä estopalveluja, jotka estävät liikenteen 0600 85 100 -palvelunumeroon. Asiakkaalla on oikeus käyttää Palvelua Eniro Enihelp Palvelukuvauksessa kuvatulla tavalla ja näiden Käyttöehtojen mukaisesti.

Palvelutukea on saatavilla tietokoneisiin liittyvissä asioissa Windows XP, Windows Vista ja Windows 7 -käyttöjärjestelmiin. Ongelmatilanteen ratkaiseminen ja asennukset voivat edellyttää etäyhteyden käyttöä, jolloin Asiakkaan tulee hyväksyä etäyhteyden luominen asiantuntijan ja Asiakkaan tietokoneen välille.

Asiakas vastaa kaikista hänelle Palvelun käytöstä aiheutuvista ja siihen liittyvistä kustannuksista, kuten puhelumaksuista ja tietoliikennemaksuista. Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimisesta, soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja että Asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttöoikeus.

3. Eniro Sentraalin oikeudet ja velvollisuudet

Eniro Sentraalilla on oikeus tuottaa Palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla ja muuttaa Palvelua tai sen sisältöä. Eniro Sentraali kehittää Palvelua jatkuvasti. Muutoksista Palvelussa ilmoitetaan Enihelp.fi Internetsivulla.

Eniro Sentraali ylläpitää Palvelua Palvelukuvauksessa kerrottuna aikana. Palvelukuvaus on nähtävillä Enihelp.fi Internetsivuilla. Eniro Sentraali voi perustelluista syistä milloin tahansa kokonaan tai osittain rajoittaa Palvelun käyttöä tai sen saatavuutta.

Eniro Sentraalilla on oikeus tarvittaessa rajoittaa yhden puhelun aikana annettavan Palvelun määrää tai rajoittaa palvelutapahtuman kestoa.

Eniro Sentraali toimittaa Palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon Asiakkaan edut. Edellä olevasta huolimatta Asiakas hyväksyy, että joissakin tilanteissa Palvelun (esimerkiksi puhelinneuvonnan, Asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen asennuksen tai tietokoneen, muun laitteen, verkon tai ohjelmiston korjauksen) sopimuksenmukainen suorittaminen ei ole mahdollista johtuen Eniro Sentraalin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä.

Eniro Sentraali informoi Asiakasta Palvelun toimittamisen etenemisestä sekä Palvelulla tavoitellun lopputuloksen saavuttamisesta. Jos Palvelun toimittamisen yhteydessä ilmenee tarvetta toimeksiantoon kuulumattomiin toimenpiteisiin, jotka on tarkoituksenmukaista suorittaa samassa yhteydessä, informoi Eniro Sentraali Asiakasta ja pyytää luvan lisätöiden suorittamiseen.

4. Palvelun virhe ja seuraamukset virheestä

Palvelun virhe

Palvelussa on virhe, jos Palvelu ei vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun eikä poikkeaminen johdu Asiakkaan vastuulla olevasta seikasta taikka ylivoimaisesta esteestä. Palvelun virhe arvioidaan Palvelun luovutuksen ajankohdan mukaan tai jos luovutus viivästyy Asiakkaan puolella olevasta syystä, Eniro Sentraalin tehtyä sen mitä Palvelun luovutus siltä edellyttää. Palvelu katsotaan luovutetuksi, kun se on suoritettu loppuun. Eniro Sentraali vastaa näiden ehtojen mukaisesti virheestä, joka Palvelussa on ollut luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi vasta tuon ajankohdan jälkeen.

Virheilmoitus

Asiakas ei saa vedota Palvelun virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä Eniro Sentraalille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä Asiakasta vetoamasta virheeseen, jos Eniro Sentraali on menetellyt törkeän huolimattomasti tai hyvän tavan vastaisesti.

Virheen korjaaminen

Eniro Sentraali korjaa omalla kustannuksellaan virheen kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kirjallisesta virheilmoituksesta. Eniro Sentraali saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakas saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että Asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka kieltäytymiselle on Asiakkaan osoittama muu erityinen syy.

Hinnanalennus

Jos Palvelun virhettä ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa Asiakkaan virheilmoituksesta tai jos virhe ei ole korjattavissa, eikä suorituksen uusiminen tule kyseeseen, Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.

5. Vahinkojen korvaaminen

Eniro Sentraalin vahingonkorvausvelvollisuus

Asiakkaalla on oikeus korvaukseen Palvelun virheen aiheuttamasta vahingosta. Eniro Sentraali on velvollinen maksamaan vahingonkorvausta Asiakkaan osoittamista vahingoista vain, jos Palvelun viivästys, virhe tai vahinko on aiheutunut Eniro Sentraali huolimattomuudesta.

Vastuunrajoitus

Asiakkaalle aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos vahinko on aiheutunut Asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista. Vahinkoa ei myöskään korvata, jos Eniro Sentraali osoittaa, että vahinko on aiheutunut Eniro Sentraalin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

Eniro Sentraali ei korvaa Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tiedostojen ja/tai ohjelmistojen häviämisestä tai rikkoontumisesta aiheutunutta vahinkoa. Asiakas vastaa tiedostojen, ohjelmistojen ja muun Asiakkaan laitteistoihin tallennetun informaation varmuuskopioinnista ennen Eniro Sentraalin Palvelun toimittamista.

Vahinkojen rajoittaminen

Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa ryhdyttävä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos Asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon rajoittamiseksi tai estämiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon Asiakkaan mahdollinen myötävaikutus, Eniro Sentraalin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

7. Hinta ja hinnasto

Asiakkaalta veloitetaan Palvelun käytöstä Eniro Enihelp hinnaston mukaisesti. Palvelu laskutetaan Asiakkaan puhelinlaskulla. Kulloinkin voimassa oleva hinnasto on nähtävänä Palvelun kotisivuilla www.enihelp.fi.

Eniro Sentraalilla on oikeus muuttaa hintoja ja hinnoittelurakennetta.

8. Riitojen ratkaiseminen

Asiakkaalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan tai käräjäoikeuden käsiteltäviksi.

9. Ehtojen voimassaolo ja muuttaminen

Nämä Palvelun Käyttöehdot tulevat voimaan 1.1.2010 ja ovat voimassa toistaiseksi. Eniro Sentraalilla on oikeus muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla siitä Enihelp.fi Internet -sivuilla.

Lähetä palautetta

Palvelut

Eniro Enihelp – henkilökohtainen helpdeskisi

Onko kone jumissa vai tökkiikö netti? Ovatko mailin asetukset väärin ja manuaali hukassa? Tarvitsetko neuvontaa laitteiden ja palveluiden valinnassa? Vai onko aika rahaa ja haluat vapauttaa itsesi ohjelmistojen asennukselta?

Oma apu ei ole välttämättä enää paras apu eivätkä ystävät ja naapuritkaan pysty aina auttamaan. Eniro Enihelp on henkilökohtainen mikrotukihenkilösi tietotekniikkaan liittyvissä asioissa. Manuaalien läpikahlaaminen on meidän työtämme, joten jätä se huoleksemme. Me neuvomme, opastamme ja asennamme.
Alan ammattitermit ovat hepreaa monelle tietokoneisiin perehtyneellekin, mutta Enihelp-palveluneuvojat puhuvat samaa kieltä kanssasi. Ammattilaisemme neuvovat ja opastavat sinua henkilökohtaisesti, rauhallisesti ja vaihe vaiheelta selkeästi selostaen.

Asuitpa pääkaupunkiseudulla tai Lapissa, Enihelp palvelee sinua kaikkialle Suomeen joka päivä – nopeasti ja helposti. Tarvittaessa Enihelp-asiantuntija tulee luoksesi etäyhteydellä ongelman ratkaisemiseksi. Soita heti 0600 00 100!

Palvelukuvaus

1. Eniro Enihelp -palvelu
Eniro Sentraalin Oy:n tarjoama Enihelp -palvelu (jatkossa Palvelu) tarjoaa kuluttaja-asiakkaille puhelimitse apua tietokoneen asennuksissa, käytössä ja erilaisissa ongelmatilanteissa. Palvelu on saatavilla joka päivä klo 12.00–20.00 ja asiakas on koko Palvelun ajan puhelinyhteydessä Palveluun. Palvelu on tarjolla numerossa 0600 00 100.

2. Palvelun käytön edellytykset
Enihelp puhelintukea on saatavilla tietokoneisiin liittyvissä asioissa Windows XP, Windows Vista ja Windows 7–käyttöjärjestelmiin.
Enihelp tarjoaa tukea alla luetelluille ohjelmistoille. Tukea muille ohjelmistoille tarjotaan mahdollisuuksien mukaan. Tiedustele näitä Enihelp-palvelunumerosta 0600 00 100.

• Internet- selaimet: MS internet Explorer & Mozilla Firefox
• Toimisto-ohjelmat: MS Office & OpenOffice
• Sähköpostiohjelmat: MS Outlook, Outlook Express, Windows mail ja yleisimmät Web-mailit
• F-Secure tietoturvaohjelmat (virustorjunta ja palomuurit)
• Pikaviestinohjelmat: MS Messenger ja Skype

Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimisesta sekä niiden soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja että asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttö- tms. oikeus.

Ongelmatilanteen ratkaiseminen ja asennukset voivat edellyttää etäyhteyden käyttöä. Etäyhteys tarkoittaa suojatun Internetyhteyden luomista Enihelp-asiantuntijan ja asiakkaan tietokoneen välille. Etäyhteyden avulla asiantuntija voi käyttää asiakkaan tietokonetta, kuin olisi itse paikan päällä käyttämässä sitä. Asiakkaan tulee hyväksyä etäyhteyden muodostaminen ja ladata www.enihelp.fi-sivustolta etätukiohjelmisto tietokoneensa työpöydälle ja avata se.

Asiakkaalla tulee olla etäyhteyttä varten toimiva Internetyhteys. Etäyhteyden aikana asiakasta informoidaan palveluneuvojan työskentelystä ja asiakas on koko etäyhteyden ajan puhelinyhteydessä Palveluun.

3. Palvelun sisältö
Asennukset & päivitykset

• Yleisten toimisto-ohjelmistojen asennus
  Avustaminen asiakkaan hankkiman toimisto-ohjelmiston asentamisessa.
  Mahdollisten käyttäjätietojen ja vastaavien määrittely sekä mahdollisten päivitysten ajaminen ohjelmistolle. Ohjelman toimivuuden testaus.
• Tietoturvan asennus
  Avustaminen asiakkaan hankkiman tietoturvaohjelmiston asentamisessa.
  Viimeisimpien tietoturvapäivitysten lataus ja perusasetukset.
• WLAN-yhteyden käyttöönotto
  Langattoman yhteyden määrittely yleisimpien päätelaitteiden ja tietokoneen välille.
  Yhteyden salaus ja toimivuuden testaus.
• Laajakaistan asennus
• Tiedostojen varmuuskopiointi ulkoiselle kovalevylle, CD:lle ja DVD:lle, jotka ovat asiakkaalla jo olemassa
• Lähiverkon määrittely asiakkaan antamien tietojen perusteella
• Käyttöjärjestelmän päivitykset
• Ohjelmistojen päivitykset
• Oheislaitteet & laiteajurit
• Tulostimet
• Web-kamerat
• Digi-kamerat

Käytönopastus & neuvonta

• Apua ohjelmistojen tai laitteiden valinnassa
• Käytönopastus yleisimmissä tietokoneen käyttöön liittyvissä asioissa
• Vianselvitys ja korjaus
• Tietokoneen kunnon kartoitus & turhien tiedostojen poisto
• Tietoturvamääritysten tilan kartoitus
• Automaattipäivitysten määrittely
• Virusten poisto

4. Hinnoittelu ja laskutus
Palvelu laskutetaan asiakkaalta puhelinoperaattorin toimesta normaalin puhelinliittymälaskun yhteydessä. Palvelun hinta on minuuttiperusteinen ja Palvelun kulloinkin voimassa oleva Hinnasto löytyy www.enihelp.fi sivustolta.

5. Sovellettavat ehdot
Palveluun sovelletaan Eniro Enihelp -palvelun Käyttöehtoja, jotka löytyvät www.enihelp.fi -sivustolta.

6. Palvelunkuvauksen muutokset
Eniro Sentraalilla on oikeus muuttaa tätä Palvelukuvausta.