Näitä ehtoja sovelletaan Eniro Sentraali Oy:n (myöhemmin Eniro Sentraali) puhelimitse tarjoamaan Eniro Enihelp – palveluun (myöhemmin Palvelu). Palvelu tarjoaa asiakkaille puhelimitse apua tietokoneen asennuksissa, käytössä ja ongelmatilanteissa. Tämän sopimuksen osapuolet ovat Eniro Sentraali sekä Palvelua käyttävä kuluttaja-asiakas, joka hankkii Palvelua pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten (myöhemmin Asiakas).
Palvelun tuottaa: Eniro Sentraali Oy, Viestitie 2, 87700 KAJAANI
1. Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun Asiakas soittaa palvelunumeroon 0600 00 100, jolloin Asiakkaan katsotaan myös antaneen suostumuksensa Palvelun toimittamiseen eikä Asiakkaalla siten ole oikeutta peruuttaa Palvelua. Mikäli Palvelusta tehdään erillinen kirjallinen sopimus, sopimus syntyy, kuten siinä erikseen sovitaan.
2. Palvelun käyttöoikeus, edellytykset ja Asiakkaan velvollisuudet
Edellytyksenä Palvelun käytölle on kytkettynä oleva puhelinliittymä. Puhelinliittymässä ei tule olla kytkettynä estopalveluja, jotka estävät liikenteen 0600 85 100 -palvelunumeroon. Asiakkaalla on oikeus käyttää Palvelua Eniro Enihelp Palvelukuvauksessa kuvatulla tavalla ja näiden Käyttöehtojen mukaisesti.
Palvelutukea on saatavilla tietokoneisiin liittyvissä asioissa Windows XP, Windows Vista ja Windows 7 -käyttöjärjestelmiin. Ongelmatilanteen ratkaiseminen ja asennukset voivat edellyttää etäyhteyden käyttöä, jolloin Asiakkaan tulee hyväksyä etäyhteyden luominen asiantuntijan ja Asiakkaan tietokoneen välille.
Asiakas vastaa kaikista hänelle Palvelun käytöstä aiheutuvista ja siihen liittyvistä kustannuksista, kuten puhelumaksuista ja tietoliikennemaksuista. Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimisesta, soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja että Asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttöoikeus.
3. Eniro Sentraalin oikeudet ja velvollisuudet
Eniro Sentraalilla on oikeus tuottaa Palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla ja muuttaa Palvelua tai sen sisältöä. Eniro Sentraali kehittää Palvelua jatkuvasti. Muutoksista Palvelussa ilmoitetaan Enihelp.fi Internetsivulla.
Eniro Sentraali ylläpitää Palvelua Palvelukuvauksessa kerrottuna aikana. Palvelukuvaus on nähtävillä Enihelp.fi Internetsivuilla. Eniro Sentraali voi perustelluista syistä milloin tahansa kokonaan tai osittain rajoittaa Palvelun käyttöä tai sen saatavuutta.
Eniro Sentraalilla on oikeus tarvittaessa rajoittaa yhden puhelun aikana annettavan Palvelun määrää tai rajoittaa palvelutapahtuman kestoa.
Eniro Sentraali toimittaa Palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon Asiakkaan edut. Edellä olevasta huolimatta Asiakas hyväksyy, että joissakin tilanteissa Palvelun (esimerkiksi puhelinneuvonnan, Asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen asennuksen tai tietokoneen, muun laitteen, verkon tai ohjelmiston korjauksen) sopimuksenmukainen suorittaminen ei ole mahdollista johtuen Eniro Sentraalin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä.
Eniro Sentraali informoi Asiakasta Palvelun toimittamisen etenemisestä sekä Palvelulla tavoitellun lopputuloksen saavuttamisesta. Jos Palvelun toimittamisen yhteydessä ilmenee tarvetta toimeksiantoon kuulumattomiin toimenpiteisiin, jotka on tarkoituksenmukaista suorittaa samassa yhteydessä, informoi Eniro Sentraali Asiakasta ja pyytää luvan lisätöiden suorittamiseen.
4. Palvelun virhe ja seuraamukset virheestä
Palvelun virhe
Palvelussa on virhe, jos Palvelu ei vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun eikä poikkeaminen johdu Asiakkaan vastuulla olevasta seikasta taikka ylivoimaisesta esteestä. Palvelun virhe arvioidaan Palvelun luovutuksen ajankohdan mukaan tai jos luovutus viivästyy Asiakkaan puolella olevasta syystä, Eniro Sentraalin tehtyä sen mitä Palvelun luovutus siltä edellyttää. Palvelu katsotaan luovutetuksi, kun se on suoritettu loppuun. Eniro Sentraali vastaa näiden ehtojen mukaisesti virheestä, joka Palvelussa on ollut luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi vasta tuon ajankohdan jälkeen.
Virheilmoitus
Asiakas ei saa vedota Palvelun virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä Eniro Sentraalille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä Asiakasta vetoamasta virheeseen, jos Eniro Sentraali on menetellyt törkeän huolimattomasti tai hyvän tavan vastaisesti.
Virheen korjaaminen
Eniro Sentraali korjaa omalla kustannuksellaan virheen kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kirjallisesta virheilmoituksesta. Eniro Sentraali saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakas saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että Asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka kieltäytymiselle on Asiakkaan osoittama muu erityinen syy.
Hinnanalennus
Jos Palvelun virhettä ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa Asiakkaan virheilmoituksesta tai jos virhe ei ole korjattavissa, eikä suorituksen uusiminen tule kyseeseen, Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.
5. Vahinkojen korvaaminen
Eniro Sentraalin vahingonkorvausvelvollisuus
Asiakkaalla on oikeus korvaukseen Palvelun virheen aiheuttamasta vahingosta. Eniro Sentraali on velvollinen maksamaan vahingonkorvausta Asiakkaan osoittamista vahingoista vain, jos Palvelun viivästys, virhe tai vahinko on aiheutunut Eniro Sentraali huolimattomuudesta.
Vastuunrajoitus
Asiakkaalle aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos vahinko on aiheutunut Asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista. Vahinkoa ei myöskään korvata, jos Eniro Sentraali osoittaa, että vahinko on aiheutunut Eniro Sentraalin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
Eniro Sentraali ei korvaa Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tiedostojen ja/tai ohjelmistojen häviämisestä tai rikkoontumisesta aiheutunutta vahinkoa. Asiakas vastaa tiedostojen, ohjelmistojen ja muun Asiakkaan laitteistoihin tallennetun informaation varmuuskopioinnista ennen Eniro Sentraalin Palvelun toimittamista.
Vahinkojen rajoittaminen
Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa ryhdyttävä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos Asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon rajoittamiseksi tai estämiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon Asiakkaan mahdollinen myötävaikutus, Eniro Sentraalin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.
7. Hinta ja hinnasto
Asiakkaalta veloitetaan Palvelun käytöstä Eniro Enihelp hinnaston mukaisesti. Palvelu laskutetaan Asiakkaan puhelinlaskulla. Kulloinkin voimassa oleva hinnasto on nähtävänä Palvelun kotisivuilla www.enihelp.fi.
Eniro Sentraalilla on oikeus muuttaa hintoja ja hinnoittelurakennetta.
8. Riitojen ratkaiseminen
Asiakkaalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan tai käräjäoikeuden käsiteltäviksi.
9. Ehtojen voimassaolo ja muuttaminen
Nämä Palvelun Käyttöehdot tulevat voimaan 1.1.2010 ja ovat voimassa toistaiseksi. Eniro Sentraalilla on oikeus muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla siitä Enihelp.fi Internet -sivuilla.
Kotini langaton verkko lakkasi toimimasta ja otin yhteyttä Eniro Enihelpiin. Kävimme Enihelp-asiantuntijan kanssa läpi kummankin tietokoneeni asetukset sekä koetimme yhteyttä WLAN-päätelaitteeseen. Kun asiantuntija pyysi minua painamaan laitteen “reset”-nappulaa, huomasin, että laite on fyysisesti vaurioitunut. Yritimme päästä muokkaamaan asetuksia, mutta emme onnistuneet.
Olin kuitenkin tyytyväinen siihen, että löysimme syyn yhteysongelmaan eikä minun tarvinnut tilata internet-asentajaa kotikäynnille. Voin nyt joko ostaa kokonaan uuden laitteen tai jäädä odottamaan muutaman kuukauden päästä taloyhtiöömme asennettavaa uutta internetyhteyttä ja siihen liittyviä laitteita. Ystävällinen Enihelp-asiantuntija oli erittäin kärsivällinen ja neuvonta oli kiireetöntä alusta loppuun.